Politique de remboursement
Nous nous engageons à offrir une expérience d'apprentissage de qualité. Voici comment fonctionne notre processus de remboursement pour les formations bremetavira.
Notre engagement envers vous
Chez bremetavira, on comprend que s'inscrire à une formation représente un investissement important. C'est pour ça qu'on a mis en place une politique de remboursement claire et équitable. Vous avez le droit de changer d'avis, et on respecte ça.
Période de rétractation légale
Conformément à la législation française, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de votre inscription pour exercer votre droit de rétractation. Aucune justification n'est requise pendant cette période.
Remboursement intégral
Demande effectuée dans les 14 jours suivant l'inscription et avant le début des cours. Remboursement à 100% du montant versé.
Remboursement partiel
Après le début des cours mais dans les 30 premiers jours : remboursement proportionnel basé sur le contenu non consulté.
Cas exceptionnels
Situations médicales, professionnelles ou personnelles graves étudiées individuellement avec bienveillance.
Conditions d'éligibilité au remboursement
Votre demande de remboursement sera acceptée si elle respecte les critères suivants. On a essayé de rester raisonnables tout en protégeant l'intégrité de nos programmes.
- La demande est formulée par écrit via notre formulaire de contact ou par email à contact@bremetavira.com
- Vous avez consulté moins de 25% du contenu pédagogique disponible dans votre programme
- Aucun certificat ou attestation n'a été délivré pour la formation concernée
- Le paiement a été effectué directement auprès de bremetavira (pas via un organisme tiers)
- Votre compte étudiant est en règle et ne présente pas de violation de nos conditions d'utilisation
- Les supports pédagogiques téléchargeables n'ont pas été partagés ou redistribués
Processus de demande de remboursement
On a simplifié la procédure au maximum. Voici les étapes à suivre pour faire votre demande.
Envoyez votre demande
Contactez-nous par email à contact@bremetavira.com ou via notre formulaire de contact. Indiquez votre numéro d'inscription, la formation concernée et le motif de votre demande.
Accusé de réception
Notre équipe vous envoie un accusé de réception sous 48 heures ouvrées. On examine votre dossier et vérifie votre éligibilité selon nos critères.
Analyse de la demande
Délai d'examen de 5 à 7 jours ouvrés. On regarde votre progression dans le programme et on vérifie que tous les critères sont remplis.
Décision et traitement
Vous recevez notre réponse par email. Si votre demande est acceptée, le remboursement est traité sous 14 jours ouvrés maximum.
Réception des fonds
Le délai de réception dépend de votre établissement bancaire. Comptez entre 3 et 10 jours après notre traitement. Le remboursement s'effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Délais de remboursement selon les moyens de paiement
| Moyen de paiement | Délai de traitement | Délai bancaire estimé |
|---|---|---|
| Carte bancaire | 5 à 7 jours ouvrés | 3 à 5 jours ouvrés |
| Virement bancaire | 7 à 10 jours ouvrés | 2 à 3 jours ouvrés |
| PayPal | 5 à 7 jours ouvrés | Immédiat |
| Prélèvement SEPA | 10 à 14 jours ouvrés | 3 à 5 jours ouvrés |
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon votre établissement bancaire. On fait toujours notre maximum pour traiter les demandes rapidement.
Situations non éligibles au remboursement
Par souci de transparence, voici les cas où on ne peut malheureusement pas accorder de remboursement.
- Demandes effectuées plus de 60 jours après le début de la formation
- Programmes dont plus de 25% du contenu a été consulté ou téléchargé
- Formations pour lesquelles un certificat a déjà été délivré
- Promotions ou tarifs spéciaux mentionnant explicitement l'absence de remboursement
- Achats effectués via des codes promotionnels à usage unique
- Inscriptions financées par un organisme tiers (OPCO, Pôle Emploi, etc.)
- Violations avérées de nos conditions générales d'utilisation
- Partage non autorisé du contenu pédagogique
Remboursements partiels et calcul proportionnel
Quand vous avez déjà commencé votre formation mais souhaitez arrêter, on calcule le remboursement de manière équitable.
Méthode de calcul
On prend le nombre de modules non consultés, divisé par le total des modules, multiplié par le montant payé. On déduit ensuite des frais administratifs de 50€ pour couvrir les coûts de traitement. Le minimum remboursable est fixé à 100€.
- Moins de 10% du contenu consulté : remboursement de 85% du montant initial
- Entre 10% et 20% du contenu : remboursement de 70% du montant initial
- Entre 20% et 25% du contenu : remboursement de 50% du montant initial
- Au-delà de 25% du contenu : aucun remboursement possible
Cas particuliers et circonstances exceptionnelles
La vie nous réserve parfois des surprises. On examine chaque situation difficile avec attention et empathie.
- Maladie grave ou hospitalisation : sur présentation d'un certificat médical, étude au cas par cas
- Décès d'un proche : remboursement total possible avec justificatif
- Perte d'emploi soudaine : possibilité de gel de l'inscription plutôt que remboursement
- Mutation professionnelle imprévue : examen de la situation individuellement
- Problèmes techniques récurrents non résolus : remboursement possible après investigation
Pour ces cas, contactez-nous directement. On trouve généralement une solution qui convient à tout le monde, que ce soit un remboursement, un report ou un arrangement particulier.
Des questions sur notre politique de remboursement ?
Notre équipe est là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande ou clarification.
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